為什么小拇指能成為快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)?

任何一項變革,最難的不是制度設(shè)計,古往今來變革失敗最大的阻礙是新制度新政策在體系內(nèi)執(zhí)行過程中遇到守舊的文化觀念阻擋,或胎死腹中或流血犧牲,以慘烈的經(jīng)驗為代價。文化的形成日積月累,變革觀念需要時間和成本。馬云說:“沒有傳統(tǒng)的企業(yè),只有傳統(tǒng)的思維”。

在大部分傳統(tǒng)企業(yè)還在摸索互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型方向的時候,小拇指的互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型進程比計劃中還要順利,還要快,成效顯著。其主要原因就在于小拇指的文化基因中,培育了最適合互聯(lián)網(wǎng)成長的土壤。

2004年起始于汽車微修,2014試點“雙升計劃”,2015年大范圍推廣“雙升計劃”并推出智慧汽車服務(wù)體系,向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型,2016年智慧汽車服務(wù)體系能量發(fā)酵,門店業(yè)績不斷翻番,新模式新思路不斷在終端開花結(jié)果,被投資界稱為“長了翅膀的小拇指”、“野蠻人”。

1、伙伴文化:平等、尊重、分享、協(xié)作、凝聚智慧

小拇指從2008年開始推行“伙伴文化”——伙伴,分享快樂。伙伴文化的核心是平等、尊重、分享、互幫互助。

“2008年,小拇指經(jīng)歷了發(fā)展歷程中最大的一次危機,那個時候大家齊心協(xié)力,共渡難關(guān),在這個過程中建立了彼此的信任與扶持。后來公司發(fā)展越來越好,大家一起奮斗,一起分享成功的喜悅與果實。”一位在小拇指工作了9年多的小拇指伙伴李燦春這樣解讀“伙伴文化”。

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(品牌升級前的伙伴分享快樂)

她所說的分享喜悅中,包含越來越豐滿和健全的福利文化體系。每一個新來的員工,都會對小拇指厚厚的福利手冊小小的驚嘆一下,戲稱為“真真是考慮到了人生發(fā)展的各個階段性需求,拜服了?!?/span>

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當然,還包含門店經(jīng)營的成果在連鎖體系內(nèi)共享、推廣?!斑B鎖總部不是最厲害的,我們的優(yōu)勢在于可以把旗下每一個加盟店的優(yōu)勢經(jīng)驗總結(jié)、在體系內(nèi)共享,每個個體的成功經(jīng)驗無限放大為集體成長的力量”,小拇指蘭建軍總裁曾經(jīng)這樣解釋小拇指連鎖發(fā)展的優(yōu)勢,并為加盟商和總部的團結(jié)一致、良性互動而自豪。

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(2015年度加盟商大會現(xiàn)場)

伙伴的另一種解讀是親密的朋友,大家是平等、互相尊重的。在小拇指,上下級之間,沒有明顯的等級界限,這種尊重體現(xiàn)在工作中就是對不同觀點和意見的包容與尊重。工作管理的核心不是行政命令,而是基于事情本身的價值解讀,共商解決方案。簡單說,粗暴的行政命令式的工作方式在小拇指是行不通的。

2015年,面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之后,大家在工作中不再以職位作為稱呼標準,員工之間以花名互相稱謂,去行政化的互聯(lián)網(wǎng)改革落實到每一個細節(jié),也樂于被大家所接受。

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(評優(yōu)獲獎的小伙伴)

2015年品牌轉(zhuǎn)型升級過程中,小拇指蘭總裁將核心的伙伴文化升級為“伙伴,聚群眾智慧”,意為在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,每一個個體通過互聯(lián)網(wǎng)進行連接、協(xié)作、共享資源與智慧,而汽車后市場的行業(yè)屬性也意味著對車主的服務(wù)離不開每一個個體的不懈努力。

小拇指的伙伴文化在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下,更具開放性胸懷和時代前瞻性。

2、利益共享:基于利益最大化、雙贏的的加盟合作體系

“直營是行政體系,加盟是合作共贏的體系”,小拇指蘭總裁在連鎖經(jīng)營中直營與加盟的區(qū)別中多次提到加盟管理是基于共同利益的共享與協(xié)作。小拇指總部每次向加盟體系內(nèi)推廣新的經(jīng)營模式、產(chǎn)品,都不是基于行政命令或處罰機制,而是通過核心利益輸送,加盟商個體自主進行選擇接受還是不接受。

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也就是說,加盟商是獨立經(jīng)營的個體,有自主經(jīng)營決策權(quán),和總部是合作關(guān)系。如果輸送的模式不夠高效,提供的服務(wù)不夠好,對門店經(jīng)營發(fā)展幫助不大,在加盟體系這個小范圍的市場內(nèi)是推廣不下去的。

舉例來說,2014年小拇指在直營店試點“雙升計劃”,直營店年營業(yè)額從300萬上升到1000萬;2015年,有107家加盟門店率先推廣“雙升計劃”,其中22%的門店業(yè)績翻番,67%的門店業(yè)績增長50%,2016年以來,陸續(xù)續(xù)其他處在觀望的數(shù)百家加盟門店紛紛上馬“雙升計劃”,隨之SA特訓(xùn)營的報名人數(shù)也從2014年的寥寥幾十人到2016年的期期爆滿(可忙壞培訓(xùn)部小伙伴啦)。

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“市場是檢驗產(chǎn)品的試金石”,去行政化的加盟管理體系中,大家形成了利益共享共贏的合作默契,這樣的基礎(chǔ)土壤對于互聯(lián)網(wǎng)+體系的植入是非常有利的。因此,小拇指智慧服務(wù)體系自2015年底推行以來,獲得了整個加盟系統(tǒng)的認可與大力支持,日漸爆發(fā)出蓬勃的力量,涌現(xiàn)越來越多的業(yè)績創(chuàng)新高的門店。

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3、激勵文化:正向的價值驅(qū)動激發(fā)自尊與榮譽感

在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之前,小拇指已經(jīng)實行多年排名文化、激勵文化??偛扛鞑块T業(yè)績排名、加盟體系內(nèi)門店各項指標排名,根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)兌現(xiàn)激勵機制,每個月的優(yōu)秀員工評比、優(yōu)秀加盟商評比、年度評比,出國旅游激勵,體系內(nèi)的每一個人都感受到正向激勵、價值認可所獲得的成就感與榮譽感,充分張揚自尊、自信與體面。

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這些激勵機制引入互聯(lián)網(wǎng)游戲化規(guī)則,植入智慧汽車服務(wù)體系,激勵從線下走到線上,比拼的范圍更廣,潛力更大更有趣。所以說,小拇指的互聯(lián)網(wǎng)化是在共同的文化基因支撐下,從走樓梯到走電梯的過程,這個電梯就是各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)工具、互聯(lián)網(wǎng)方法。

4、擁抱變化,小拇指最大的不變就是變

“現(xiàn)在辦公無紙化,通過各類互聯(lián)網(wǎng)工具進行在線群組溝通,很有趣,我很高興在職場的末班車上跟著小拇指學(xué)到這么多新奇、好玩的東西”一位在小拇指工作了10年即將退休的伙伴在說到向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后的變化時,難掩興奮。

而“小拇指人一定要學(xué)會擁抱變化,小拇指最大的不變就是變”,這個十幾年來小拇指人遵守的名言金句,成為迎接互聯(lián)網(wǎng)到來最大的行動綱領(lǐng)?!霸谛∧粗?,心臟一定要強大,一定要學(xué)會擁抱變化”,每一個新來的小拇指員工,都會收到這樣一句來自老員工的友情提示。

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(2015年,小拇指引進大量來自BAT的互聯(lián)網(wǎng)人才,圖為小拇指總部數(shù)據(jù)部、技術(shù)研發(fā)部、產(chǎn)品研發(fā)部)

“小拇指總部太能折騰了,我們也就跟著折騰,幸好大部分折騰,都有好的結(jié)果”,河北正定小拇指韓認蘭夫婦曾經(jīng)這么評價小拇指總部,他們代表了大多數(shù)小拇指加盟商的心理,“痛并快樂著”。

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擁抱變化、跟著折騰,精準把握每一次創(chuàng)新機遇,這樣強悍應(yīng)對變化的心理與心態(tài),這樣開放性視野與胸懷,成為小拇指互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的精神內(nèi)核與強力武器。

小拇指的互聯(lián)網(wǎng)之路,已騰飛在路上,未來拭目以待。

判斷“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的三個標準:

1.用戶層面

企業(yè)與用戶之間是否是一種平等、開放的關(guān)系,企業(yè)是否為用戶營造了一個協(xié)作、分享的良好氛圍。

2.價值鏈層面

企業(yè)與利益相關(guān)者之間是否建立在“平等、開放、協(xié)作、分享”的商業(yè)生態(tài)平臺上。

3.員工層面

企業(yè)與員工之間是否是一種平等、開放的關(guān)系,員工與員工之間是否足夠的協(xié)同、分享。

(1)你現(xiàn)有的管理方式是依靠指揮、控制、命令等傳統(tǒng)管理手段,還是員工發(fā)自內(nèi)心的自主自愿行動?

(2)你在企業(yè)推行包產(chǎn)到戶式的自主經(jīng)營是為了企業(yè)效益的翻番還是為了激發(fā)員工更加自主的為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?

(3)你給員工豐厚的福利、期權(quán)、股票,是為了用這些金手銬栓牢員工舍不得離開你,進而可以為你創(chuàng)造更多的價值,還是發(fā)自內(nèi)心的對員工付出的肯定。